Müşterilerini dinleyen, şikayetlerini kayıt altına alan ve sorunlarına 7 gün içinde çözüm bulmayı hedefleyen Borusan Makina, ISO 10002 Müşteri Şikayetleri Yönetim Sistemi belgesinin sahibi oldu. Borusan Makinanın müşteri ilişkileri yönetiminde elde ettiği başarıda, 2007 yılı sonunda hizmete giren çağrı merkezinin de önemli rolü bulunuyor.
Yüksek müşteri memnuniyeti elde etmek amacıyla bugüne kadar gerçekleştirdiği başarılı uygulamalar Borusan Makinaya ISO 10002 Müşteri Şikayetleri Yönetim Sistemi belgesini kazandırdı.
Müşterilerini dinleyen Borusan Makina, 4 saat içinde şikayetle ilgili çalışmaya başlamayı ve maksimum 7 iş günü içinde de sorununa çözüm bulmayı hedefliyor.
Geçen yılın sonunda hizmete giren çağrı merkezinin Borusan Makinanın yüksek müşteri memnuniyeti konusunda aldığı başarılı sonuçlarda önemli bir payı bulunuyor. Çağrı merkezinde arayanları ürünler, yeni uygulamalar ve kampanyalar hakkında bilgilendirebilecek uzman görevliler bulunuyor. Güçlü bir altyapı ile hizmet veren çağrı merkezine Borusan Makina müşterileri 0 212 444 1 228 (0 212 444 1 CAT) numaralı telefondan ulaşabiliyorlar.
ISO 10002 Müşteri Şikayetleri Yönetim Sistemi belgesini uzun soluklu bir çalışma sonucu elde ettiklerini belirten Borusan Makina İcra Komitesi Üyesi ve Türkiye İş Makinaları Direktörü Murat Erkmen, şunları söyledi:
Müşteri ilişkilerimizde şeffaflık ilkesi ile tüm memnuniyetsizliklerin çözüme kavuşturulmasını temel ilke olarak benimsiyoruz. Bunun için bize iletilen tüm talep ve şikayetleri titizlikle değerlendiriyoruz. Müşterilerimize mümkün olan en kısa sürede yanıt ve çözüm sunma güvencesi veriyoruz. Bugüne kadar bu kanalda sürdür-düğümüz çalışmalarımızın başarısını ISO 10002 Müşteri Şikayetleri Yönetim Sistemi belgesi ile kanıtladık. Yüksek müşteri memnuniyeti elde etmek için önümüzdeki dönemde de en yeni uygulamaları hayata geçirmeyi sürdüreceğiz.
İlgili
Haberler
.gif)
