Ondört yıldır gönüllüsü olduğum ve aynı zamanda son sekiz yılını profesyonel olarak çalışarak Ulusal Kalite Ödülü Sekreterliğini yürüttüğüm KalDer de, yeni Yönetim Kurulu tarafından Genel Sekreter olarak görevlendirildim. Bu görevlendirme ile, sizlere karşı çok daha büyük bir sorumluluk aldığımı biliyorum.
1992 den bu yana başarılı faaliyetleriyle ülkemizin en saygın STK larından biri olan KalDer imizi daha başarılı kılma zorunluluğu var. Mükemmellik anlayışının ve Ulusal Kalite Hareketi nin tüm kurum ve kuruluşlara yaygınlaştırmak için çok daha yüksek bir ivme ile çalışmak gerek.
Peki, yönetim yaklaşımında bir değişim, bir farklılık olacak mı? Daha iyiyi yaratmak için, olacaktır. Olmalıdır da... Gelin, TKY, mükemmellik ve yönetişim kavramlarından hareketle bu sonuca birlikte varalım.
TKY ve mükemmellik, paydaş beklentilerinin dengeli bir şekilde ve artarak karşılanmasını isteyen bir yönetim yaklaşımıdır. TKY, aynı zamanda müşteri odaklı bir yaklaşımdır. Bu iki söylemin bileşkesini alırsak; en önemli paydaş olan müşteriye odaklanacaksın. Müşterinin beklentilerini artırarak karşılayacaksın. Ve bu odaklanma içinde, diğer paydaşların (toplum, çalışanlar, tedarikçiler ve hükmedenler) beklentilerini de dikkate alacak ve artırarak karşılama becerisini de göstereceksin.
Burada, paydaş kavramı içinde STK lara özel bir farklılığa dikkat çekmek istiyorum. Beş temel paydaşa bakıldığında, iki ayrı paydaş olarak tanımlanan müşteriler ve hükmedenlerin sadece STK larda aynı kitleye denk geldiğini görüyoruz; müşteri de hükmeden de STK nın üyeleri. Üyeler, misyon doğrultusunda hizmet beklerken, misyonun hayata geçirilmesini güvence altına almak için organı olan Yönetim Kurulu ile hükmediyor.
Bu analoji, Genel Sekreterlik ve Yürütme Kurulu olarak, başarıyı artırarak sürdürmek için üye ve gönüllü odaklı faaliyetlere ve geribildirim mekanizmalarına çeşitlilik ve derinlik kazandırılmasının gerekliliğini söylüyor.
Gönül alabilmek için gönül vermek gerek... Üye ve gönüllü katılımının artması gönül bağının gücü ile doğru orantılı. Bu nedenle, ilişki yönetimine derinlik kazandırmak gerek. İlişki yönetimine derinlik kazandırmak için ise, güven ortamının pekiştirilmesi gerek. Bu nedenle, KalDer çalışanları arasında, KalDer Merkez ile KalDer Şubeleri arasında, ve KalDer yönetimi ve çalışanları ile KalDer üyeleri ve gönüllüleri arasında güvene dayalı ilişki yumağının örülmesi gerekiyor.
Güveni kazanabilmek için güven vermek gerek... Ve yönetim, güveni yönetim biçimi ile verecek. Yönetişim ilkeleri de burada devreye giriyor. Açık, şeffaf ve hesap verebilir olmanın güvencesi, değerleri, kurum kültürünü yönetebilmekten geçiyor. Mevcut kültürün anlaşılması, nasıl bir kurum kültürü yaratılmak istendiğinin tanımlanması, etik kuralların ve değerlerin açıkça taahüt edilmesi ve yönetilmesi için örnek olacak bir yaklaşımın geliştirilmesi gerekiyor.
El ele daha iyiyi, daha güzeli yaratacağımıza inanıyorum.
Sevgi ve saygılarımla,
Ä°lgili
Haberler
