“Ölçmeden iyileştiremezsiniz” ifadesi kalite eğitimlerinin belki de ilk cümlesidir. Kişiden kişiye değişen kalite kavramı, ölçülebildiği oranda somutlaşır. Bu nedenle de çoğu zaman kalite denilince yalnızca ürünün kalitesi anlaşılır, algılanır. Oysa lokantada yediğiniz yemekte oturduğunuz sandalye nin ergonomisinden, garsonun hijyen kurallarına uygun davranmasına, hesabın büyüklüğünden yemeklerin lezzetine kadar bir çok etken kaliteyi oluşturur. Kalite çalışmalarına başladığınızda ölçtüğünüzü sandığınız bir çok işi gerçekte ölçmediğinizi fark edersiniz. Kalite çalışmalarındaki temel zorlukta bu ölçüm işidir. “Ürettiğimiz elektrik motorlarında çok arıza var; çünkü kullandığımız kimyevi maddeler uygunsuz” diye bir çıkarım yapmak hiç kolay değildir. Bir çok kalite tekniğini kullanarak bir yargı oluşturmanız gerekir. Kalite teknikleri de yine ölçümlere dayanır. Yalnız gözlem ve görüşler ile alınmış kararlara ise kalite sözlüğünde “hikayemsi” denir.
24 Nisan 2008 tarihinde düzenlenen KalDer, Türkiye Kalite Derneği nin Genel Kurul un da teması “Ölçmeden İyileştiremezsiniz” idi. Genel kurul da sunulan bazı performans sonuçlarını paylaşmak istiyorum; iyileştirilecek alanlar için önerilerinizi bekliyorum:
• 2007 yılında KalDer ailesine 96 Tüzel Üye (% 9.3 büyüme), ayrıca 113 ü Bireysel Asıl (% 23 büyüme), 28 i Fahri (% 5 büyüme) ve 52 si Öğrenci (% 13 büyüme) olmak üzere toplam 293 Bireysel Üye (% 21.5 büyüme) katılmıştır.
• 2007 sonu itibari ile üye sayımız, 605 i Bireysel Asıl, 586 sı Fahri, 454 ü Öğrenci olmak üzere toplam 1645 Bireysel Üye ye ve 1124 Tüzel Üye ye ulaşmıştır.
• KalDer STK ve Üye Değerlendirme Araştırmasına göre (toplam 395 paydaş araştırmaya katılmış, 1 den 5 e kadar bir puan verdikleri skalalı sorularda):
-2006 yılında KalDer e üye olmayı tavsiye etme eğilimi 4.21 iken, 2007 yılında 4.26 olmuştur. Diğer STK lara üye olmayı tavsiye etme eğilimi 2006 yılına göre 0.38 puan düşmüştür.
-KalDer in en güçlü olduğu yönleri sırasıyla; KalDer in güvenilir ve saygın bir kitleden oluşması (4.54), KalDer in genel olarak imajı (4.48) ve KalDer in etik kurallara uyabilmesi (4.43) gelmektedir.
-KalDer in en zayıf olduğu yönleri ise sırasıyla; KalDer in ihtiyaç ve beklentilerimize uygun projeler hazırlaması (3.78), KalDer de istek ve beklentilerin etkin bir biçimde cevaplanması (4.02) ve KalDer in ihtiyaç ve beklentilerimize uygun yayın, bülten, kitap yayınlaması (4.03) gelmektedir.
-KalDer e üye olan paydaşların üye olma kararını almalarında etkili olan en önemli faktör "Mesleğimle ilgili olduğu için" kriteridir (%57.6). 2006 yılına göre bu oran 6.7 puan artmıştır.
-KalDer üyelerinin büyük çoğunluğunun KalDer e üye olma amacı ve beklentisi organize ettiği aktivitelerle bilgi ve tecrübelerimi arttırmaktır (%79.4). İkinci sırada kuruluş felsefesini uygulayan bir kuruluş olabilmek (%60.3), üçüncü sırada ise dernek projelerine katılarak bilgi ve birikimimi paylaşma imkanı (%50.8) yer almaktadır.
-KalDer üyelerinin %26.6 sı KalDer e üyeliğe devam etme eğilimini kesinlikle devam edeceğim olarak değerlendirmektedir. Ortalama skoru incelendiğinde üyeliğe devam etme eğilimi 4.40 dır. Bu oran 2006 yılına göre 0.15 puan artmıştır.
-KalDer den eğitim alan paydaşların %9.1 i eğitim programlarını 5-çok başarılı, %45.8 i 4-başarılı bulmaktadır. Ortalamaya bakıldığında eğitim programlarının başarısı 5 üzerinden 3.93 olarak değerlendirildiği görülmektedir.
-KalDer den eğitim almama veya almayı düşünmeme nedenlerinde ilk sırada eğitim ücretlerinin yüksek olması (%88.6) yer almaktadır. %48.9 ile iş yoğunluğu bir diğer nedendir.
-KalDer in öğrenme ortamlarının ihtiyaçları karşılama başarısı 5 üzerinden 3.95 dir.
-KalDer projelerine katılımın en fazla olduğu organizasyon Kalite Kongresi dir (%54.8). Ulusal Kalite Hareketi ne katılım %29.8, Ulusal Kalite Ödülü ne katılım ise %28.5 dir. Katılımın en az olduğu organizasyon ise Küresel İlkeler Sözleşmesi Gala Yemeği dir (%4.9). Hiçbirine katılmayanların oranı ise %33.4 dür.
Unutmayın! İyileştirmek için ölçmeden sonraki adım, önceliklendirmedir; bunun için katkınız çok önemli. Hoşçakalın, ölçe durun...
İlgili
Haberler
.gif)
