Karland, müşteri memnuniyetini ve sektörün nabzını tutmak için yaptığı piyasa araştırmaları sonucunda servis çalışanlarının teknik eğitim talepleri olduğunu görerek, bu ihtiyacı gidermek amacı ile kendi bünyesinde bir teknik hizmetler departmanı oluşturdu.
Karland teknik hizmetler ekibi, Türkiye de il il gezerek sekiz ayda yaklaşık 3600 servisle birebir çalışma yaptı.
Teknik hizmetler departmanı bu eğitimlere ek olarak; sektöre girmeye hazırlanan bireylere de eğitim desteği vermeye başlıyor.
Bu konuda geçtiğimiz hafta Şişli Meslek Eğitim Merkezi öğrencilerine yönelik “servis ve servis ekipmanları” eğitimi düzenleyen Karland ekibi, amaçlarını “ sektörde eksikliği hissedilen doğru bilgiyi sektörden gelecek taleplere göre istenilen yerlere aktarmak” olarak özetliyor.
Bağımsız yenileme pazarında bir ilki gerçekleştiren Karland, sektörünü satış sonrası hizmet kavramıyla tanıştırdı. Kasım ayında kurulan, her biri otomotiv sektöründe yetişmiş kişilerden oluşan Karland Teknik Hizmetler Departmanı Türkiye yi karış karış dolaşarak piyasaya yeni giriş yapan parçalar hakkında eğitim verdiği gibi kullanılan parçalar konusunda da eksik bilgi kalmaması için çalışma yürütüyor. Türkiye de bağımsız yenileme pazarı sektöründe ilk nitelikli, vasıflı teknik hizmeti gerçekleştiren
Karland; ekibini teknik formasyonlara sahip kişilerden oluşturdu.
Teknik hizmetler satış sonrası hizmetlerin bütününü kapsıyor
• Ürün seçimi öncesi gereken teknik incelemelerin yapılması.
• Kalite kontrol yapılarının incelenmesi.
• Mutlak müşteri memnuniyeti için gereken koşulların oluşturulması.
• Parça garantilerinin işlerliğini denetleyip tedarikçi bazında geri dönüşlerin sağlanması.
• Ürün problemlerinin tespit edilip istatistiki verilere dönüştürülmesi.
• Müşteri sorunlarında çözüm odaklı çalışma için ön incelemenin yapılması.
• Garanti işleyişinin sağlıklı olması için birebir takibinin sağlanması.
• Kampanyalarda distribütörlere destek verilmesi
• Sanayi siteleri ve servislerde aktif tanıtım yaparak, gerekli geri beslemelerin alınması ve değerlendirilmesi.
İlgili
Haberler
.gif)
