Merhaba
Sıcaklar geldi, aradığınız herkes yaz tatiline çıkmış ama siz hala tatil yapacağınız günleri sayıyorsunuz. Klimaların gürültüsü ve yapay serinliği ile robot gibi dolaşıyoruz. Bu robot görüntüsünün bir başka nedeni de boyun ve vücut tutulmaları olsa gerek…
Böyle bir dönemde müşteri bekleyenlerimiz iki tipte karşılıyor onları. Bir kısmı, çölde su bulmuş gibi sarılıyor müşteriye, izzet ikram ve yapışma modeli ile saldırıyorlar, bundan memnun olan da var olmayan da…
Bir kısmı ise sıcağın verdiği rehavet ile “almak istersen orda beni de yorma” tekerlemesini doğrular şekilde kılını bile kıpırdatmadan karşılıyor müşteriyi ruhsuz ve isteksiz, tıpkı robot gibi.
Bu haftaki yazı konusuna ilham kaynağı olan kişi Özaydın mağazaları nın genel koordinatörü Sn. Sadık Kemal Aslan. Onlarla yaptığımız eğitim sırasında, satışçıların müşteri karşısında ezber yapmış çocuklar gibi olmamasını söylerken, “robot gibi” sözü ile haftanın yazı konusunu bulduk…
(Soru:2-Kalder-Kalite Derneğinin yönetim kurulu başkanı kimdir?)
Satış temsilcilerinin bu işi doğru yapıp yapmadıklarını anlamalarını sağlayan en önemli kontrol mekanizmasının kendilerini bir robot ile karşılaştırma yapmaları ile anlayacaklarını düşünüyorum. Eğer bir takım davranışlar monotonlaşmış ve robot gibi hep aynı şeyleri söylüyorsanız. Ben ce korkmaya başlamalısınız, çok değil bundan en fazla 10 yıl sonra sizin yerinize bir robotu ya da bir barkod okuyucuyu işe alabilirler. Robotlardan, makinelerden tek farkımızın duygular olduğunu ve satış esnasında bunu göstermemiz gerektiğini hatırlatmak isterim.
Nasıl robot satışçı oluruz?
1. Ürünü anlatırken tek düze bir ses tonu kullanıyorsak,
2. Ürünü sunarken, tutarken sanki sevmediğimiz bir şeyi tutuyor gibi yaparsak,
3. Fiyatını soran bir müşteriye etikette yazdığı gibi fiyatı okuyorsak,
4. Müşterinin anlattıklarına mimikler ile katılmıyorsak,
5. Müşteriyi dinlerken sadece kelimelere takılıp duyguları dikkate almıyorsak,
6. Müşteri şikayetleri karşısında; “benim adım Hıdır, elimden gelen budur” havasında bir yaklaşımda bulunuyorsak,
7. Müşterinin fiyat, kalite vb. itirazlarına karşı sürekli aynı şeyleri söylüyorsak,
8. Müşteri ile konuşup konuşup durumu bir türlü satışa getiremiyorsak,
Bence hemen harekete geçmek lazım. Çünkü önümüzdeki yıllarda sizin yerinize bir robotu işe alabilirler.
Bana her konuda yazabilirsiniz. Tek yapmanız e-mail atmanız. Bu
arada bana eğitimlerim ve çalışmalarla ilgili bilgi isteyenler için www.hakanomergider.com sitesine bir göz atmalarını da hatırlatırım.
Unutmayın, “Satış Kumar Değildir !”
Profesyonel Destek Gerekir
Hakan Ömer Gider kimdir?
Doğuştan değil ama sonradan satışçılığı benimseyerek, hem teorik hem de pratik olarak satış ve pazarlama konularında görev almıştır. İş hayatının birinci bölümü olan bordrolu çalışma döneminde yaklaşık 16 sene içerisinde rekorları zorlayan iş değişikliği ile 11 farklı sektörde yayıncılık, fuarcılık,TV programcılığı vb. konularında yöneticilik yapmış basın ve reel sektör ile çalışarak tecrübe kazanmıştır. İş hayatının ikinci yılında ise kısa 4 yıllık süre içerisinde; öğretim görevlisi, danışman ve eğitimci olarak, 20 yi aşkın firmanın pazarlama danışmanlığı başta olmak üzere binlerce kişiye satış, pazarlama, müşteri ilişkileri, yönetim becerileri, fuarcılık vb. konularda eğitimler vermiştir. Eğitimciliğin onun için “hayata gelirken verilen bir görev” olduğunu düşünmektedir. Gençlik yıllarında yaptığı Amatör Tiyatroculuk ve 3 yıldır yaptığı TV program ve sunuculuğunu birleştirerek görsel sunumların ağırlıklı olduğu “farklı” eğitimler ve “farklı sunumlar” yapmaktadır. Yaratıcılık hayatının her alanında yer almasına rağmen bu bilgilerini gerek yüksek lisans tezindeki “yaratıcı satışçılık” konusu ve gerekse bir dönem yaptığı “yaratıcı tiyatro” ile birleştirerek bir yaşam biçimi haline getirmiştir. Neşesini, esprili tavrını ve pozitif enerjisini meditasyon ve reiki gibi spritüel uğraşlarından alındığı söylense de o doğuştan bu yeteneklere sahiptir. İst. Kültür Üniversitesi İİBF de uzun zamandır yarı zamanlı olarak “Mağazacılık ve perakendecilik”, “Müzakere Teknikleri” ve “Tüketici Davranışları” derslerini vermektedir.
Kitapları
• Satışçının Antrenman Notları, Mediacat Yayıncılık, Temmuz 2005 (3. baskı)
• Satış Bir Çocuk Oyunudur!, Mediacat Yayıncılık, Temmuz 2006
• Nasıl Satış? BAMM Yayıncılık, Temmuz 2007
İlgili
Haberler
.gif)
