Müşteri memnuniyetinde 3 yıl boyunca sektör liderliğini sürdüren OPET, 2009 da da Türkiye Müşteri Memnuniyeti Endeksi sonuçlarına göre akaryakıt tüketicisinin en çok memnun kaldığı marka olmayı başardı.
OPET Petrolcülük A.Ş; KalDer (Kalite Derneği) koordinasyonunda, TMME Ortak Girişimi tarafından gerçekleştirilen Türkiye Müşteri Memnuniyeti Endeksi (TMME) 2009 sonuçlarına göre, yoğun rekabetin yaşandığı akaryakıt sektöründe, rakipleri bu yıl da müşteri memnuniyeti en yüksek şirket oldu.
Türkiye Müşteri Memnuniyeti Endeksi nde sadece memnuniyet endeksi değil, aynı zamanda marka ve sektör bazında müşteri beklentileri, algılanan kalite ve değer, müşteri şikayetleri ve bağlılığı da ölçülüyor. OPET de sektöründe müşteri memnuniyetini artıran ve devamlılığını sağlayan uygulamaları ile 2006 yılından beri dördüncü kez sektör lideri oldu.
Konuyla ilgili açıklama yapan OPET Genel Müdürü Cüneyt Ağca, güçlü bayi ağına sahip olmanın önemine dikkat çekerek, KalDer tarafından gerçekleştirilen Türkiye Müşteri Memnuniyeti Endeksi nde dördüncü kez lider olmaktan duydukları mutluluğu dile getirdi.
OPET olarak, müşteri memnuniyeti kriteri, faaliyetlerimizin en önemli başarı göstergelerinden biridir. Bu amaçla, istasyonlarımızdaki yakıt ve hizmet kalitesi, servislerimizin maksimum kalite standartlarında olması ve tuvaletlerimizin temiz olması faaliyetlerimizin odak noktasını oluşturuyor. Her türlü öneri, takdir ve şikayetleri sadece bir kısa mesajla değerlendirdiğimiz FullMesaj gibi müşteri memnuniyetini daima üst seviyede tutmaya yönelik çalışmalarımız sayesinde, müşterilerimizin istek ve beklentilerini anında öğreniyor ve yanıtlıyoruz açıklamasını yapan Ağca, bugüne kadar bize güvenen müşterilerimize ve güler yüzlü istasyon ağımızı oluşturan bayilerimize teşekkürü bir borç biliriz. Dört yıldır üst üste Türkiye Müşteri Memnuniyeti Endeksi lideri olmamızın, gelecekteki çalışmalarımıza da büyük bir ivme kazandıracağına inanıyorum dedi.
OPET FARKI;
• En ileri teknoloji ile donatımlı, hizmet ve ürün kalitesinden ödün vermeyen 787 OPET Akaryakıt istasyonu,
• 3.2 milyon OPET Kart sahibi müşteri
• 41 kişinin görev yaptığı 7 GÜN/24 saat hizmet veren çağrı merkezi (444 67 38)
• Hizmet Geliştirme ve Akaryakıt Kalite Kontrol Ekipleri
• Toplumu Kucaklayan ve Süreklilik İçeren Sosyal Sorumluluk Projeleri
• Temiz Tuvalet: 2000 yılında başlayan, Türkiye nin en uzun soluklu sosyal sorumluluk projesi, tuvalet temizliği bilincini ülke gündemine sokan, ulusal ve uluslararası ödülleri olan kampanya.
• Yeşil Yol: 2004 yılında Yeşili Kaybeden Yaşamı Kaybeder sloganı ile yola çıkan ve istasyon peyzaj ve çevresinin ağaçlandırılmasını içeren kampanya.
• Örnek Köy Projesi; Türkiye nin turizm potansiyeli olan köylerine özel olarak geliştirilen kalkınma projesi doğrultusunda, eğitim ve kültür ağırlıklı bir proje.
• Tarihe Saygı Projesi: Çanakkale Savaşlarının geçtiği Gelibolu Yarımadası nda, Eceabat ve köylerini rehabilite eden proje ile yarımada, şehitlerimizin anısına yaraşır bir görünüme kavuşmaktadır.
İlgili
Haberler
