Toplam kalite yönetim felsefesi güncelliğini hiç bir zaman yitirmeyecek evrensel bir yaklaşımdır. Sonuçlara yönlendirme, müşteri odaklılık, liderlik ve amacın tutarlılığı, süreçler ve verilerle yönetim, çalışanların geliştirilmesi ve katılımı, sürekli öğrenme, yenilikçilik ve iyileştirme, işbirliklerinin geliştirilmesi, kurumsal sosyal sorumluluk olarak sıralanan ve mükemmelliğin temeli olarak vurgulanan sekiz kavramın önemi önümüzdeki yıllarda da artarak devam edecektir.
 
2009 yılına girerken, gelecekle ilgili deÄŸiÅŸimin güçleri nasıl ÅŸekillenmektedir? Kalite alanında beklentilerimiz nelerdir? Kurumların deÄŸiÅŸim yönetiminde etkisel olabilmeleri ve rekabet güçlerini koruyabilmeleri ve artırmaları için neler yapmaları gerekir? Kriz dönemlerinde sürdürülebilir baÅŸarı için her zamandan çok gereksinim duyulan kalite olgularının daha iyi anlaşılması için görüşleri paylaÅŸmadan önce, 28 Åžubat 2008 tarihinde kaybettiÄŸimiz ve kalite mimarı olarak adlandırılan kalite düşünürü Joseph Juranı kısaca  anmak ve katkılarından söz etmek isterim. Juran sürekli iyileÅŸtirme çalışmalarında sorunların önemli bir kök nedeninin deÄŸiÅŸime karşı direnç, kendi terimiyle kültürel direnç olduÄŸunu vurgular. 103 yaşına kadar kesintisiz sürdürdüğü 75 yıllık meslek yaÅŸamında 34 ülkede yaklaşık 20.000 kiÅŸiye eÄŸitim seminerleri veren Juranın kalitenin temel kavramlarına önemli katkıları olmuÅŸtur. Kaliteyi kullanım amacına uygunluk olarak tanımlayan Juran, kalite kontrolu hatalardan arınma ve mükemmelliÄŸin hedeflenmesi olarak görmüştür. Sürekli iyileÅŸtirme çalışmalarında Planla, kontrol et ve iyileÅŸtir olarak belirtilen üç aÅŸamalı yöntem ona aittir. Pareto ilkesi olarak bildiÄŸimiz 80-20 kuralını kalite iyileÅŸtirme araçları arasına kazandıran kiÅŸi Jurandır. Sorunların %80i, nedenlerin %20sinden kaynaklanmaktadır. Juran ÅŸirketlerin küresel pazarlarda rekabet edebilmeleri için ürün ve hizmet kalitelerinin yönetiminde katkıları nedeniyle 1992 yılında A.B.D.nde Ulusal Teknoloji ve Yenilikçilik Madalyası kazanmıştır. Bu madalyayı 29 Eylül 2008 tarihinde A.B.D.nde Beyaz Sarayda alan bir baÅŸka kalite düşünürü de Armand V. Feigenbaumdur. Kendisi kurumların küresel rekabetçilik ve mükemmellik yolculuklarında toplam kalite yönetimi yaklaşımına katkıları nedeniyle bu madalyaya layık görülmüştür. Bu madalyayı 1987 yılında kazanan Deming ve 1989 yılında kazanan Jay W. Forresterla beraber toplam kalite yönetimine önemli katkılarda bulunan dört kalite düşünürü de bu niÅŸanı kazanmışlardır.
 
Amerikan Kalite Derneği (ASQ) kalitenin geleceği çalışmasını beşinci kez tekrarlayarak Ekim 2008de Quality Progress dergisinde yayınlamıştır. İlki 1996 yılında yapılan ve 1999, 2002, 2005 ve 2008 yılında tekrarlanan çalışmanın amaçları üç boyutludur. Öncelikle kalitenin geleceğini şekillendirecek anahtar güçlerin belirlenmesi hedeflenmektedir. Daha sonra iyimser ve kötümser senaryolar çerçevesinde gelişmelerin neler olabileceği tartışılmaktadır. Sonuç olarak kalite profesyonellerinin ve şirketlerin ne şekilde etkileneceği konusunda yorumlar yapılmaktadır.
 
Söz konusu kalitenin geleceği çalışmasında, küreselleşme, sosyal sorumluluk ve kalitenin yeni boyutları değişimin güçleri arasında ön plana çıkmaktadır. Değişime yön veren yedi güç arasında diğerleri ise yaşlanan dünya nüfusu, sağlık hizmetlerinde kalite, çevre duyarlılığı ve teknolojik ilerlemelerdir. Küreselleşme olgusunun daha çok vurgulandığı günümüzde değişim hızı artmakta, yok olmamak ve değişime ayak uydurabilmek için uyum sağlayabilme ve çeviklik giderek daha önem kazanmaktadır. Küresel pazar, küresel işgücü ve tedarikçi ağı oyunun kurallarını değiştirmektedir. Kalite kurum sınırları içinde kalmamakta, küresel, toplumsal ve çevre duyarlılığı boyutları daha geniş bakış açısını zorunlu kılmaktadır. Ürün ömrünün sürekli kısaldığı, müşteri beklentilerinde çıtanın giderek yükseldiği bir ortamda müşteri için değer yaratmak güçleşmektedir. Sorunların çözülmesinde sistem yaklaşımı ve sistem düşüncesi kaçınılmazdır. Müşteri memnuniyetini artırmak ve müşteri bağlılığını sürdürebilmek için ön koşul müşteri gereksinimlerini daha iyi anlamaktır. Müşteri beklentileri arttıkça kalite kurumlar için her zamankinden daha çok yaşamsal önem taşımakta, rekabet gücünün güçlenmesi için kalite girişimleri ve kalite bilincinin en etkin şekilde yaygınlaştırılması başarılı yöneticilerin gündeminde yerini korumaktadır.
   
Bu noktada küreselleÅŸmeyi çarpıcı bir ÅŸekilde anlatan bir kitaptan da söz etmek isterim. New York Times gazetesi köşe yazarlarından Thomas L. Friedmanın 2005te yazdığı ve Türkçeye de çevrilen  Dünya Düzdür: Yirmi Birinci Yüzyılın Kısa Tarihi baÅŸlıklı kitabı Internetin dünyaya hızla yayılmasıyla yaÅŸanan  deÄŸiÅŸimi çarpıcı örneklerle yansıtmaktadır. Böylece günümüz dünyasının nasıl küçülüp hızlanarak küresel bir köye dönüştüğü vurgulanmaktadır.  Friedman, sınırları yokeden, bireyleri yer ve zamandan bağımsız kılan yeni çaÄŸda, baÅŸarılı olmak için bireylerin, ÅŸirketlerin ve ülkelerin neler yapması gerektiÄŸini de anlatıyor.
 
Müşteriler, şirketlerin ve kurumların sosyal sorumluluk kapsamında neler yaptuklarını daha çok öğrenmek istemektedirler. Sosyal sorumluluk projelerinin etkinliği, müşterilerin satınalma davranışlarına da olumlu yönde yansımaktadır.
 
Kalitenin yeni boyutlarında ise yaratıcılık ve yenilikçilik yaklaşımları ön plana çıkmaktadır. Yeni fikirlerin geliştirilmesi ve etkin değişim yönetimi için yeni yetkinlikler gerekmektedir. Yenilikçi liderler tüm çalışanların etkin olabileceği yenilikçilik ortamlarını ve kültürel yapıyı hazırlamak durumundadır.
 
Toplam kalite yönetimi felsefesine göre yürütülen iyileÅŸtirme çalışmalarının adımsal veya büyük sıçramalar ÅŸeklinde gerçekleÅŸtirildiÄŸi Kaizen, yalın üretim ve 6 sigma yaklaşımlarının özünde yenilikçilik ve yaratıcılık kavramları önemli rol oynamaktadır.  KüreselleÅŸme yenilikçiliÄŸi daha çok tetiklemekte, yenilikçi yaklaşımlar ise küreselleÅŸmeyi daha güçlü kılmaktadır. Kartopu etkisiyle artan bu iliÅŸki, iyileÅŸtirme çabalarında kurumları yeni iÅŸ leri oluÅŸturmaya doÄŸru yönlendirmektedir. Tedarikçilerle, müşterilerle, üniversite ve araÅŸtırma kuruluÅŸlarıyla iÅŸbirliklerinin zaman içinde daha da artması beklenir. Ä°ÅŸbirliklerinde  sınırsız bir ortama geçiÅŸ kurumları daha güçlendirmektedir.

Kurumların baÅŸarılı olmasında ve ülkelerinin kalkınmasında  yenilikçiliÄŸin rolü artık hemen herkesin uzlaÅŸtığı bir konudur. Günümüzde yenilikçilik yönetiminin nasıl daha etkin ve verimli kılınacağı tartışılmaktadır. Profesör  Henry Chesbrough tarafından kaleme alınan Open Innovation: the new imperative for creating and profiting from technology adlı kitapta ortaya atılan Açık Yenilikçilik kavramı, kültürel deÄŸiÅŸimi ve araÅŸtırma geliÅŸtirme etkinliklerinde farklı bir bakış açısını gerekli kılan güncel ve ilgi çekici bir anlayıştır. Özünde yatan temel düşünce, bilgi ile kuÅŸatılmış bir dünyada kurumların sadece kendi araÅŸtırma faaliyetlerine baÄŸlı kalmamaları ve firma dışı kaynaklara da yönlenmek zorunda olmalarıdır.
 
Açık yenilikçilik paradigmasını anlayabilmek için kapalı yenilikçilik yaklaşımından kısaca söz edelim. Kapalı yenilikçilik yaklaşımı, bilginin büyük çoğunluğunun ya da tamamının çok sınırlı dış kaynak kullanımı ile tamamen iç kaynaklar ile elde edilmesidir. Güncelliğini yitirmiş bu yaklaşımın ilkeleri,

• Sektörümüzdeki en akıllı insanlar bizim için çalışır.
• Ar-Geden kazanç sağlamak için, icat etmeli, geliştirmeli ve pazara kendimiz sunmalıyız.
• Eğer biz icat ettiysek, ilk olarak piyasaya biz süreriz.
• Yeni ürünü piyasaya ilk çıkartan, kazanır.
• Sektördeki en çok ve en iyi fikirlerin ortaya koyabilirsek, kazanan biz oluruz.
• Fikri mülkiyet haklarımızı olabildiğince korumalıyız ki rakiplerimiz bizim fikirlerimizden faydalanamasın.
şeklindedir. Açık yenilikçilik yaklaşımı bu ilkeleri kökünden değiştirmektedir. Paradigma değişimine göre yeni ilkeler şu şekilde özetlenebilir.

• Bütün akıllı insanların bizim için çalışmalarına gerek yok. Doğru olan, içerde ya da dışarıdaki akıllı insanlarla çalışabilmek.
• Harici Ar-Ge de ciddi değerler yaratabilir, dahili Ar-Ge ortaya çıkan değerin bir kısmını üretir.
• Kar etmek için araştırmaya ilk olarak bizim başlamamıza gerek yok.
• Daha iyi bir iş i oluşturmak, pazara ilk olarak çıkmaktan daha iyi olabilir.
• Eğer iç ve dış kaynaklı fikirleri en iyi kullanan biz olursak, kazanan da biz oluruz.
• Başkalarının bizim fikri mülkiyet haklarımızı kullanmalarından fayda sağlayabilmeliyiz ve başkalarının fikri mülkiyet haklarını kendi iş imiz için yararlı olduğu zaman satın alabilmeliyiz.
 
Açık yenilikçiliğin başka bir boyutu da Kullanıcı kaynaklı yenilikçilik. Kullanıcılar artık kullandıkları ürünlerin özelliklerinin belirlenmesinde söz sahibi olmak istiyorlar. Çünkü zaman zaman gerçekten istedikleri özellikleri üründe bulamıyorlar. Müşterinin gerçek gereksinim ve beklentilerinin eksiksiz olarak karşılanmasında ürünler yetersiz kalabilmekte.

Dünyada açık yenilikçilik denince örnek gösterilen firmalar arasında Procter & Gamble (P&G), IBM, Nokia ön sıralarda geliyor. P&G, yenilikçilik konusunda yararlı olabileceğine inandığı içerden veya dışardan her türlü çalışmayı destekliyor. Bu işbirlikleri sonucu ortaya konan fikirler, yetenekler ve teknolojiler bir havuzda birleştirilmektedir. Bağlan ve Geliştir (Connect & Develop) isimli bu girişim çerçevesinde, kazan-kazan anlayışına dayalı farklı bir işbirliği i sunulmaktadır. Böylece P&G dışardan yaptığı işbirlikleriyle yenilikçiliği daha kapsamlı olarak değerlendirmekte, tüm dünyadaki gelişmeleri izleyebilmek için etkin bir ortam yaratmaktadır.
Türkiyede açık yenilikçilik ine önemli bir örnek de Turkcell şirketidir. Şirket, kurduğu Turkcell Teknoloji Merkezi ile sadece kendi içinde Ar-Ge çalışması yapmıyor, bu merkezin etrafında topladığı firmalarla yüzlerce farklı işbirliği oluşturuyor. Turkcellin Ar-Ge ekosistem yapısı içinde küçük teknoloji şirketleri ve üniversiteler var. Turkcell bu yapıyı gelir paylaşımı leriyle güçlendiriyor. Bu e göre fikrin hakları sahibine ait oluyor, ancak gelirler, yapılan sözleşme çerçevesinde taraflar arasında paylaştırılıyor.
Zaman içinde şirket dışına taşan, müşterilerin yanı sıra farklı kurum ve bireyleri şirketin yaratıcılık sürecine dahil eden bu tür yenilikçilik çalışmalarına uyum sağlamak için şirketlerin de yönetim anlayışlarını değiştirmeleri gerekiyor. Açık yenilikçilik kavramı yenilikçilik sürecini şirketin sınırları dışına taşıyor ve yepyeni fikir, ürün ve hizmetlerin ortaya çıkmasını sağlıyor. Böyle bir ortamda yaratılan katma değer nedeniyle, akılcı şirketler bilgi birikimlerini dışarıya açmaktan çekinmiyorlar. Araştırma sahası pek çok yönde hızla gelişiyor.

Thomas Friedinanın deyimiyle düzleÅŸen dünyada bireyler, oldukları yerden küresel iÅŸgücüne katılma olanağı bulmaktalar. Eskiden insanlar iÅŸin olduÄŸu yere göçmek zorundayken, ÅŸimdi küreselleÅŸmenin sonucu olarak insanlar olduÄŸu yerde duruyor ve iÅŸ insanların ayağına gidiyor. Ä°ÅŸ, maliyet ve kalite olarak en uygun koÅŸullarla en iyi deÄŸeri saÄŸlayabileceÄŸi yere göç ediyor. Artık ÅŸirketler için sınırlar ortadan kalkmaktadır. Küresel ekonomide bir yandan dünya ile rekabet söz konusu. DiÄŸer taraftan bütün dünya pazarlan bir fırsat olarak önünüze çıkıyor. Bu koÅŸullar altında rekabet edebilmek için farklılaÅŸmak tek çare. FarklılaÅŸmanın yolu ise yenilikçilik. Açıkca görülen, gelecek yıllarda da toplam kalite yönetim felsefesi  ve sekiz ilke yöneticilerin baÅŸarısı için anahtar rol oynamaya devam edecektir.